Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de design.m.canas@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de design.m.canas@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de design.m.canas@gmail.com.
Obrigada por comprares em Ninnas.pt x Design M Canas 💛
Queremos que fiques sempre satisfeito(a) com a tua compra! Por isso, tens 15 dias a partir da data em que recebes a encomenda para pedir troca ou devolução (salvo exceções abaixo). Depois desse prazo, já não conseguimos aceitar devoluções ou reembolsos.
Esta política aplica-se apenas a artigos da marca Ninnas (roupa e acessórios).
Os artigos personalizados, da marca Design M Canas não podem ser devolvidos, a não ser que tenham chegado danificados ou com algum defeito.
1- Condições de Elegibilidade
O artigo tem de estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, cheiros ou danos.
Deve vir com todas as etiquetas, embalagem original e, se aplicável, brindes de oferta.
Só aceitamos devolução de artigos a preço normal. Produtos em promoção/saldo não podem ser devolvidos.
2- Processo de Devolução e Troca
Basta enviar-nos um e-mail para design.m.canas@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução/troca.
Assim que recebermos o artigo e confirmarmos que está tudo certo, fazemos a troca ou devolvemos o valor pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3- Custos da Devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, pois a Ninnas.pt x Design M Canas não se responsabiliza por perdas durante o transporte da devolução.
4- Prazo do Reembolso
O reembolso é feito até 14 dias úteis depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido.
Se o cliente já tiver informado a intenção de devolução mas ainda não tiver enviado o artigo, podemos esperar pela receção ou prova de envio antes de processar o reembolso.
5- Exclusões
Não estão incluídos na nossa política de devoluções: Artigos personalizados e artigos em qualquer tipo de promoção.
6- Contacto
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda com a tua devolução ou troca, fala connosco: design.m.canas@gmail.com 📩